Con este curso comprenderás y aplicarás principios psicológicos para mejorar las técnicas de venta y la relación con los clientes. Identificarás las emociones de los clientes, favoreciendo decisiones de compra positivas.
El curso tiene como meta desarrollar habilidades para adaptar el enfoque de ventas a diferentes tipos de clientes y situaciones, optimizando los resultados. Cómo utilizar la psicología para establecer relaciones de confianza a largo plazo y fidelizar a los clientes.
2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
2.1. La motivación del vendedor.
2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.
2.3. Los conocimientos del vendedor.
2.4. Como influenciar en los demás.
3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
3.1. La comunicación.
3.2. La asertividad.
3.3. Los conocimientos del vendedor.
4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
4.1. Factores psicológicos de la compra.
4.2. Psicología del cliente.
5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
5.1. Teoría del Análisis Transaccional.
5.2. Teorías y procesos de la motivación.
5.3. La entrevista de ventas.
5.4. Técnicas de cierre.
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6.1. Fidelización de clientes.
6.2. Gestión de clientes.
6.3. La posventa.
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Promociones comerciales en el punto de venta
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