Fidelización y retención de clientes

• Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
– El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
– El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la
satisfacción y lealtad del cliente.
– Customer Experience Management.
– La medida del plan de fidelización.
• Gestión de clientes.
– Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline
para conseguir nuevos clientes.
– Captación de nuevos clientes.
– “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
– Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización
ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o
servicios.
• Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de
retención y recuperación de clientes.
– La retención de clientes.
– El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
• Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.