Con este curso comprenderás y aplicarás principios psicológicos para mejorar las técnicas de venta y la relación con los clientes. Identificarás las emociones de los clientes, favoreciendo decisiones de compra positivas.
El curso tiene como meta desarrollar habilidades para adaptar el enfoque de ventas a diferentes tipos de clientes y situaciones, optimizando los resultados. Cómo utilizar la psicología para establecer relaciones de confianza a largo plazo y fidelizar a los clientes.
2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
2.1. La motivación del vendedor.
2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.
2.3. Los conocimientos del vendedor.
2.4. Como influenciar en los demás.
3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
3.1. La comunicación.
3.2. La asertividad.
3.3. Los conocimientos del vendedor.
4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
4.1. Factores psicológicos de la compra.
4.2. Psicología del cliente.
5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
5.1. Teoría del Análisis Transaccional.
5.2. Teorías y procesos de la motivación.
5.3. La entrevista de ventas.
5.4. Técnicas de cierre.
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6.1. Fidelización de clientes.
6.2. Gestión de clientes.
6.3. La posventa.
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Aprende a ofrecer un servicio de calidad a los clientes, mejorando la comunicación y la satisfacción del usuario en estaciones de servicio.
Comunicación digital y gestión de comunidades virtuales en el sector de la publicidad
Domina las herramientas de comunicación digital. Optimiza el uso de las redes sociales en publicidad. Desarrolla estrategias de gestión de comunidades virtuales.